目前，合并和技术发展是联络中心行业的两个最大趋势ayx备用
ayx备用联络中心类别情报
这ayx备用联络中心市场动力学前和covid-19的情况截然不同。大流行导致公司合作和收购其他公司，从而导致更高的市场合并。此外，接触中心正在改善其技ayx备用术产品以自动化和简化流程。
2021年最大的收购之一是Avaya收购联络中心开发人员CTIntegration。ayx备用CTIntegration一直是Avaya的技术提供商。它是CT Suite及其连接器的制造商，并且一直是Avaya的DevConnect的一部分，将专业知识带入Avaya Onecloud平台，以了解客户行为，从而简化了答复和要求。收购发生在2021年8月，涉及的财务尚未披露。
市场上还有其他技术进步。印度尼西亚可口可乐的欧洲可口可乐合作伙伴选择与TAPS 8X8合作。这种参与的目的是提供安全的移动体验，以通过TAPS 8X8的SMS API管理订单。洛杉矶太平洋大学已决定将其整个联络中心运营移动，包括入学，入学和校友Connect到Dialpad的云系统。ayx备用该项目的系统集成器是拨号板。
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ayx备用联络中心类别情报重点：
迁移到基于云的环境和技术进步是市场上最大的趋势
市场具有高度分散的竞争格局
供应商广泛喜欢内部服务提供商模型，以利用其专业知识
ayx备用联系中心成本智能亮点：
Grand View Research已经确定了可用接触中心的以下关键成本组件：ayx备用
可变劳动
固定人工
技术支持人工
技术成本
电信和网络成本
设施
杂项的开销
利润
可变的人工成本是最大的成本组成部分ayx备用联系中心，占服务总成本的60-65％。
联络中心类别中的关键供应商列表ayx备用
[24] 7.AI，Inc。
Alliance Data Systems，Inc。
Alorica，Inc。
Atento
BT Communications Ltd.
浓缩物
Convengys Corp.
Genpact
IBM Global Process ayx爱游戏热门直播Services Pvt。有限公司
塔塔咨询服务有限公司ayx爱游戏热门直播
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